Defensoría de la Ciudadanía
La figura de la Defensoría de la Ciudadanía en la UAECOB actúa como facilitadora ante controversias que surjan entre la ciudadanía y la Unidad. Es importante destacar que la defensoría no reemplaza los canales de interacción ciudadana para interponer sus peticiones.
Información de contacto
Defensora de la Ciudadanía: Fátima Verónica Quintero Núñez
Correo electrónico: defensoralciudadano@bomberosbogota.gov.co
Normatividad
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Decreto Distrital 392 de 5 de octubre de 2015: “Por medio del cual se reglamenta
la figura del Defensor de la Ciudadanía en las entidades y organismos del
Distrito Capital y se dictan otras disposiciones”, de la Alcaldía Mayor de Bogotá.
Ver Decreto - Resolución 123 de 18 de febrero de 2016: “Por medio de la cual se reglamenta la figura del defensor(a) de la ciudadanía en la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos y se dictan otras disposiciones”.
- Resolución Interna 1358 del 3 de diciembre de 2020: “Por la cual se actualiza la figura del defensor de la ciudadanía de la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos”.
¿Cuándo acudir a la Defensoría de la Ciudadanía de la UAECOB?
Podrá comunicarse con la Defensoría de la Ciudadanía cuando se presenten situaciones como:
- Posibles incumplimientos en las decisiones legales que rigen en la UAECOB.
- Tratamientos negligentes, incorrectos o no ajustados al derecho que la regula.
- Cuando, vencido el plazo legal, no se ha emitido respuesta a una petición, queja, reclamo o sugerencia.
- Vulneración de algún derecho ciudadano(a), conforme a los establecidos en la UAESCOB (Carta de trato digno).
- Proponer sugerencias que permitan mejorar los trámites y servicios de la UAECOB.
Funciones de la Defensoría de la Ciudadanía UAECOB
- Velar por el cumplimiento de las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.
- Formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la interacción con la ciudadanía y fortalecer la confianza.
- Analizar el consolidado de peticiones ciudadanas e identificar problemáticas que deben ser resueltas.
- Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos, deberes y canales de interacción con la administración distrital.
- Proponer el uso de diferentes canales de servicio, su integración y la aplicación de TIC para mejorar la experiencia ciudadana.
