• Decreto Distrital 371 del 2010 - Por el cual se establecen lineamientos para preservar y fortalecer la transparencia y para la prevención de la corrupción en las Entidades y Organismos del Distrito Capital
• Cartilla Protocolo de Servicio y Atención al Ciudadano
• Consulte la norma “Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.”
• Carta Trato Digno
• Manual del Servicio al Ciudadano
• Procedimiento Tramite de Requerimientos de la Ciudadanía
• Procedimiento de Satisfacción de la Ciudadanía
• Caracterización de Usuarios
• Guía de Lenguaje Claro e Incluyente del Distrito Capital
• Manual para la Gestión de Peticiones
Última actualización: 25 de agosto de 2022
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